أسباب وحلول الإنذار غير الطبيعي لجهاز الحماية من السرقة

الأسباب الرئيسية للإنذار منجهاز مكافحة السرقةهم كالآتي:
أ. لم يقوم أمين الصندوق بإزالة مغنطة المنتج في الوقت المناسب بعد قيام العميل بتسجيل المغادرة
ب. يتم إخراج بعض المنتجات من قبل العملاء دون الخروج
ج. لدى العميل منتجات تم شراؤها من متاجر أخرى، والتي تحمل أيضًا نفس النوع من ملصقات الحماية من السرقة
د. ولم يسترد أمين الصندوق في المتجر الحقيبة المختومة، بل أخرجها العميل كهدية
ه. يحمل الموظفون بضائع تحمل علامات مضادة للسرقة
F. أعطال معدات هوائي مكافحة السرقة
ز. توجد معدات كهربائية كبيرة حول هوائي الحماية من السرقة، أو أنها معرضة لتداخل قوي
خلاصة القول، هناك العديد من الأسباب لإطلاق إنذارات الهوائي، ونحن بحاجة إلى اتخاذ حلول مختلفة لأسباب مختلفة.

تدفق المعالجة بعد الإنذار العام

① أولاً، يرجى أن تطلب من العميل بأدب العودة إلى المتجر، واسترضائه، واشرح له أن الهوائي الموجود في جانبنا قد أصدر إنذارًا، ويرجى التعاون مع الموظفين لإجراء التحقق.
② اطلب من العميل حمل المنتج عبر اختبار الهوائي مرة أخرى، والدردشة معه في نفس الوقت لتقليل التوتر لديه.
③ بعد تأكيد الإنذار، قم باختبار المنتجات واحدة تلو الأخرى، واشرح للعميل أن السبب قد يكون بسبب إهمال الموظفين.
④ تحقق من المنتج غير الممغنط وإيصال العميل.
⑤ التأكد من دفع الفاتورة، والتعبير عن الاعتذار والشكر للعميل، وتقديم هدية صغيرة كتعويض.

2. الإنذار الناتج عن عدم قيام العميل بدفع الفاتورة

طريقة المعالجة السابقة هي نفس الطريقة العامة. بعد التحقق من الإيصال والمنتج، إذا وجدت منتجًا لم يدفع العميل ثمنه، فيجب عليك أن تسأل على الفور ما إذا كان المنتج هو العميل الذي نسي السداد، وما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى شرائه، طالما أن هناك لا يوجد عميل يخفي المنتج. لا يمكن اعتبار السلوكيات سرقة، ويجب منح العملاء فرصة ثانية للشراء.
عندما لا يتم العثور على منتجات لم يتم التحقق منها، ومن المستحيل التأكد مما إذا كان العميل قد قام بإخفاء منتجات أخرى، فمن الأفضل أن تسأل العميل أولاً عما إذا كانت هناك منتجات أخرى لم يتم شراؤها. إذا قام العميل بإخراج البضائع غير المدفوعة، فيجب عليه إبلاغ الموظفين المناوبين في السوبر ماركت على الفور للتعامل معها. في هذا الوقت، لا ينبغي أن تكون الكلمات عدوانية للغاية، ولكن يجب استخدام التعبيرات اللبقة، ويجب إجراء الوساطة الخاصة مع العميل. إذا أصر العميل على الإجابة بـ لا، فيجب إطلاق سراحه أولاً ومعاملته على أنه بلاغ كاذب وإبلاغ غرفة العمل به.
تذكر، أثناء عملية المعالجة، فقط عندما يتم التأكد بنسبة 100٪ عن طريق المراقبة أو أي وسيلة أخرى أن العميل قد قام بإخفاء البضائع غير المدفوعة، يمكن إحضار العميل إلى المكتب للمعالجة.
3. الإيجابيات الكاذبة
إذا تم التأكد من أن جهاز الحماية من السرقة معيب ولا يمكنه العمل بشكل طبيعي، فيجب عليك التعبير عن اعتذارك للعميل في الوقت المناسب، ويمكنك تقديم هدية صغيرة للتعويض، وسوف يفهم العملاء العاديون ويفهمون.
4. كيفية العمل إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح
① يجب على الموظفين أثناء العمل إتقان مهارات التعامل بعد الإنذار وتنفيذها وفقًا للوائح.
② في حالة إزعاج العملاء أو الانفعالات العاطفية، يجب على الموظفين المناوبين الحفاظ على النظام في الوقت المناسب لتجنب تدهور الوضع.
③ أثناء المعالجة، إذا طلب العميل تعويضًا، وما إلى ذلك، يمكن للموظفين المناوبين مرافقة العميل إلى مكتب الخدمة والتعامل معه مع موظفي خدمة العملاء.

بالنسبة لمحلات السوبر ماركت، من الضروري تحسين الكفاءة المهنية لموظفي منع الخسائر وتزويدهم بالتدريب المنتظم على المعرفة المتعلقة بمنع الخسائر. في الوقت نفسه، عند اختيار منتج مضاد للسرقة، يجب عليك أيضًا اختيار أفضل المنتجات، واختيار منتجات مضادة للسرقة ذات معدل إنذار كاذب منخفض وتداخل قوي.